Політика повернення
Остання дата оновлення: 1 травня 2026 року
Ця Політика повернення коштів та товарів (далі – "Політика") описує умови та процедури повернення або обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині Katára Jewellery (далі – "ми", "нас" або "наш") на нашому веб-сайті [https://katarajewellery.com] (далі – "Сайт").
Наша політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)).
1. Загальні умови повернення та обміну товарів належної якості
1.1. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання.
1.2. Для здійснення повернення або обміну, товар повинен відповідати наступним вимогам: * Товар не був у вжитку, тобто не має слідів використання (подряпин, потертостей, сколів, деформацій тощо). * Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка. * Збережено повну комплектацію товару. * Наявність розрахункового документа (фіскального чека або іншого документа, що підтверджує покупку), виданого покупцеві разом з проданим товаром.
1.3. Якщо товар не відповідає цим умовам, ми маємо право відмовити у поверненні або обміні.
2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну
2.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, ювелірні вироби належної якості не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не мають дефектів. Це означає, що якщо ви придбали ювелірний виріб, і він є належної якості (без виробничих дефектів, пошкоджень), ви не можете його повернути або обміняти лише тому, що він вам не підійшов або не сподобався.
3. Процедура повернення коштів та товарів
3.1. Зв'язок з нами: Щоб ініціювати повернення або обмін, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання товару за контактами, вказаними в розділі 7 цієї Політики. Вам потрібно буде надати: * Номер замовлення. * Назву товару, який ви хочете повернути/обміняти. * Причину повернення/обміну. * Фотографії товару (якщо є дефекти або пошкодження).
3.2. Відправлення товару: Після отримання вашого запиту та підтвердження можливості повернення/обміну, ми надамо вам інструкції щодо відправлення товару. Товар має бути надійно упакований, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3.3. Перевірка товару: Після отримання поверненого товару, наші фахівці проведуть його перевірку на відповідність умовам, викладеним у розділі 1.2 цієї Політики. Процес перевірки може зайняти до 5 робочих днів з моменту отримання товару нами.
3.4. Повернення коштів: У разі позитивного рішення про повернення, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів з моменту підтвердження повернення. Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку.
4. Вартість доставки при поверненні/обміні
4.1. Якщо повернення товару належної якості здійснюється з причин, що не пов'язані з виною магазину (наприклад, товар не підійшов за розміром/кольором, але відповідає опису), вартість доставки товару до нас та повторної доставки (у разі обміну) оплачується покупцем.
4.2. Якщо повернення або обмін здійснюється через виробничий дефект, невідповідність замовленню або пошкодження товару під час доставки (за умови фіксації акту при отриманні), вартість доставки оплачується Katára Jewellery.
5. Повернення/обмін товару неналежної якості (з дефектами)
5.1. Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням, яке не було спричинене вами, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами (розділ 7) протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару, надавши фото/відео докази дефекту.
5.2. Після підтвердження дефекту, ми запропонуємо вам: * Обмін на аналогічний товар належної якості. * Повернення коштів за товар. * Ремонт товару (якщо це можливо та доцільно).
5.3. Усі витрати, пов'язані з поверненням/обміном/ремонтом товару неналежної якості (включаючи доставку), несе Katára Jewellery.
6. Відмова у поверненні
Ми можемо відмовити у поверненні коштів або обміні товару у наступних випадках:
- Товар був у вжитку та/або має сліди використання.
- Відсутня оригінальна упаковка, пломби, ярлики або комплектація.
- Закінчився термін 14 днів з моменту отримання товару.
- Товар належної якості відноситься до переліку товарів, що не підлягають поверненню (зокрема, ювелірні вироби належної якості).
- Відсутній розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
7. Контакти
Для питань, пов'язаних з поверненням коштів або товарів, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Бренд: Katára Jewellery
- Електронна пошта: hello@katarajewellery.com
- Телефон: +38 (063) 670-93-41
- Instagram: @katarajewellery