Политика возврата средств
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И ТОВАРОВ
Дата последнего обновления: 29 июля 2025 года
Эта Политика возврата средств и товаров (далее – "Политика") описывает условия и процедуры возврата или обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Katára Jewellery (далее – "мы", "нас" или "наш") на нашем веб-сайте [https://katarajewellery.com] (далее – "Сайт").
Наша политика разработана в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).
1. Общие условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
1.1. Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения.
1.2. Для осуществления возврата или обмена, товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар не был в употреблении, то есть не имеет следов использования (царапин, потертостей, сколов, деформаций и т.д.).
- Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка.
- Сохранена полная комплектация товара.
- Наличие расчетного документа (фискального чека или другого документа, подтверждающего покупку), выданного покупателю вместе с проданным товаром.
1.3. Если товар не соответствует этим условиям, мы имеем право отказать в возврате или обмене.
2. Товары, не подлежащие возврату и обмену
2.1. В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену (возврату), если они не имеют дефектов. Это означает, что если вы приобрели ювелирное изделие, и оно является надлежащего качества (без производственных дефектов, повреждений), вы не можете его вернуть или обменять только потому, что оно вам не подошло или не понравилось.
3. Процедура возврата средств и товаров
3.1. Связь с нами: Чтобы инициировать возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения товара по контактам, указанным в разделе 7 этой Политики. Вам нужно будет предоставить:
- Номер заказа.
- Название товара, который вы хотите вернуть/обменять.
- Причину возврата/обмена.
- Фотографии товара (если есть дефекты или повреждения).
3.3. Проверка товара: После получения возвращенного товара, наши специалисты проведут его проверку на соответствие условиям, изложенным в разделе 1.2 этой Политики. Процесс проверки может занять до 5 рабочих дней с момента получения товара нами.
3.4. Возврат средств: В случае положительного решения о возврате, средства будут возвращены на тот же платежный инструмент, которым была осуществлена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Обратите внимание, что срок зачисления средств на ваш счет может зависеть от политики вашего банка.
4. Стоимость доставки при возврате/обмене
4.1. Если возврат товара надлежащего качества осуществляется по причинам, не связанным с виной магазина (например, товар не подошел по размеру/цвету, но соответствует описанию), стоимость доставки товара к нам и повторной доставки (в случае обмена) оплачивается покупателем.
4.2. Если возврат или обмен осуществляется из-за производственного дефекта, несоответствия заказу или повреждения товара во время доставки (при условии фиксации акта при получении), стоимость доставки оплачивается Katára Jewellery.
5. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (с дефектами)
5.1. Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением, которое не было вызвано вами, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами (раздел 7) в течение 3 рабочих дней с момента получения товара, предоставив фото/видео доказательства дефекта.
5.2. После подтверждения дефекта, мы предложим вам:
- Обмен на аналогичный товар надлежащего качества.
- Возврат средств за товар.
- Ремонт товара (если это возможно и целесообразно).
5.3. Все расходы, связанные с возвратом/обменом/ремонтом товара ненадлежащего качества (включая доставку), несет Katára Jewellery.
6. Отказ в возврате
Мы можем отказать в возврате средств или обмене товара в следующих случаях:
- Товар был в употреблении и/или имеет следы использования.
- Отсутствует оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки или комплектация.
- Истек срок 14 дней с момента получения товара.
- Товар надлежащего качества относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (в частности, ювелирные изделия надлежащего качества).
- Отсутствует расчетный документ, подтверждающий покупку.
7. Контакты
Для вопросов, связанных с возвратом средств или товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Бренд: Katára Jewellery
- Электронная почта: hello@katarajewellery.com
- Телефон: +38 (063) 670-93-41
- Instagram: @katarajewellery